Bonjour


je joue quotidiennement depuis environ six mois chez casino riva, et mes remboursements étaient juqu'a présent effectués dans les 3 à 5 jours sur mon compte neteller.

or depuis le 15/01/2010 plus aucun paiement, malgré six relances auprès de leur service client qui me répond invariablement " Pour le moment nous n'avons pas la possibilite de vous indiquer le delai
pour la validation de vos remboursements.Nous vous remercions de patienter car vous serez tenue au courant par email au moment ou vos remboursements seront valides. "

je trouve que c'est vraiment pas sérieux


merci à asuces casinos de m'aider car je suis à bout de nerf

Bonjour Regate,
Comme je te le disais par email, il semblerait que ce casino soit débordé en ce mois de janvier et donc prend énormément de retard sur les paiements.
Toutefois, il est logique de se plaindre quand un paiement met aussi longtemps à être réglé surtout lorsque l'on est joueur régulier et que l'on a déjà réalisé des transactions de retraits !
J'espère que le présent post va accélérer les choses, j'envoie l'adresse au Casino Riva.
Pour te rassurer et si les conditions sont bien remplies, il n'y a aucune raison de t'inquiéter sur les paiements de tes gains.
Le plus gros gain du forum sur Riva a eu aussi du retard mais a été payé .
http://www.astucescasinos.com/Les-records-de-gains-h78.htm
Je n'ai pas de relation avec les responsables de ce casino, je vais donc utiliser les adresses emails du site pour t'aider un peu.
En tout cas, comme Neteller ne fait pas de transaction le samedi et dimanche, tu ne recevras pas ton argent ce week end . J'espère me tromper mais ils travaillent aux 5 jours ouvrables.

Pourrais-tu m'envoyer ton login par messagerie svp, je le joindrais à mon courrier .

Bonjour regate,

perso, je ne peux pas en savoir plus sur tes paiements, mais gillou pourra certainement les contacter pour en savoir plus...

mais si tu n'as pas abusé de rewards (ce qui serait exceptionnel chez riva) il n'y a pas de raisons que tu ne reçoive pas tes gains, aprés, si il y a beaucoup de gains par rapport aux dépots, ils attendent peut etre que tu craques et que tu rejoues

Tes paiements en sont a quelle "étape", premiere ou deuxieme ??? demande ou traitement ?

Les réponses se sont croisées

pour répondre à la question les remboursements sont à l'étape en cours ( étape 2 après étape recrédit )

Voilà Regate,

J'ai utilisé la voie normale pour essayer de t'aider , voici le contenu de mon message :

Bonjour à toute l'équipe Riva,
j'ai un de mes membres qui est en attente de paiement alors que c'est un déposant régulier et qu'il a déjà effectué des retraits chez vous.
Son login est xxxxxx.
Sa demande de retrait a été effectuée le 15 janvier par neteller et son paiement est toujours en attente .
Pourriez-vous s'il vous plait accélérer son paiement ?
Le message est posté sur le forum : http://www.astucescasinos.com/casino-riva-f7/paiement-casino-riva-t13046.htm

Je vous en remercie d'avance,
Gillou13

Voili voiloù, tiens nous au courant svp.

REPONSE DU SERVICE DE GESTION 31 janvier 2010 , donc le forum ne pourra faire plus .

Bonjour,

Nous avons bien recu votre message et nous vous en remercions.

Nous vous assurons que la situation du joueur 'xxxxxx' se trouve a
l`attention de notre service avise qui la gerera.

Restant a votre disposition,

Cordialement,

Louis

Service Gestion

Voili, voiloù, j'espère que cela te permettra de recevoir ton virement plus rapidement .

merci GILLOU pour ton intervention mais malheureusement rien n'a bougé ( pas de mail ou autre contact rien )

je vous tiendrais au courant dès que j'aurais des nouvelles

Bonsoir Regate,
Je relance par un autre moyen.

bonne chance

Toujours pas de réponse ni de paiement de la part de RIVA.

7 relances avec toujours la même réponse à savoir : votre paiement est en instance de validation auprès de notre agent de paiement, vous serez informé par mail lorsque le paiement aura été effectué.

J'ai de nouveau envoyé un mail hier matin à 11 heures en demandant fermement à ce qu'un responsable me recontacte, j'attend toujours la réponse !!!

Pourriez vous me dire si d'autres joueurs sont dans cette situation, en attente de leur paiement depuis plus de trois semaines et si leur situation s'est résolue.

Il faut quand même noter que sur la page d'accueil de leur site tout en bas dans le paragraphe "paiements rapides", si vous cliquez, vous avez le règlement sur les encaissements à savoir : pour un portefeuille électronique (NETELLER ...), le remboursement de vos gains peut prendre jusqu'à 48 heures maximum !!!!!!!!!!!!!!!

et non pas un mois !!!!!!

Toujours en attente de paiement !!!

cela fait maintenant six jours que j'attends vainement une réponse concrète de la part des responsables du casino RIVA

quand est ce qu'on va me payer ?
lisez ci après le niveau des réponses après près d'un mois d'attente et près d'une dizaine de relances,INCROYABLE !!!!!!!!

Réponse reçue hier :
Nous vous remercions de bien vouloir patienter car des que nous aurons une reponse de la part de notre service avise , vous serez tenue au courant
par email.
Restant a votre disposition,
Cordialement,
Julie
Service Gestion


je dois vous avouer que je suis fatiguée mais je ne lacherai pas, au passage un grand merci à GILLOU pour son soutien

Y'a un léger foutage de gueule là, ils feraient mieux d'etre honnetes : dire qu'il y a de gros retards, et s'excuser.. ca ne ferait pas avancer les choses, mais au moins tu n'aurais pas l'impression d'etre menée en bateau...
Bon courage, evite le petage de plomb (qui te guete je le sens lol) tu seras de toute façon payée.... mais quand........

essaye le téléphone...

bah, j'ai fait une demande il y a 4 jours, et j'ai été payé hier.... soit 3 jours entre la demande sur mon compte, la mise en attente et le paiement, donc, pour moi aucun problème, bien au contraire....
Je suis vraiment désolée pour toi

le téléphone, je tombe sur un répondeur et on me rappelle pas. Pour répondre à GUYISA oui tout à fait ils peuvent payer en 3 jours s'ils le veulent comme c'étaIt le cas pour moi auparavant.

je suis vraiment désolée pour toi Regate, à ne rien y comprendre, j'espére que celà va se débloquer trés rapidement, car il est vrai que c'est trés dur d'attendre et surtout sans savoir

REGATE37 a écrit:le téléphone, je tombe sur un répondeur et on me rappelle pas. Pour répondre à GUYISA oui tout à fait ils peuvent payer en 3 jours s'ils le veulent comme c'étaIt le cas pour moi auparavant.

Il y a forcément quelque chose qui coince entre ton compte Riva, neteller ! est ce la première fois que tu fais un retrait supérieur à 2 000 euros ? car :

"à l'ouverture du compte du joueur ou au moment du dépôt Casino Riva vérifiera l'identité du joueur, son âge et son lieu de résidence car d'après la loi, Casino Riva n'est pas autorisé à faire des paiements supérieurs à €2 330 ( Livres maltaises Lm 1 000) sans avoir fait un vérification complète.

non c'est loin d'être la 1 ere fois

je relance tous les jours par mail ils répondent enfin si on peut appeler cela une réponse

dans un souci de transparence je vous en fais ci après une copie

Veuillez patienter car votre situation se trouve en cours de traitement
aupres de notre service responsable et des que nous aurons recu la reponse
de leur part nous ne tarderons de vous en tenir au courant par e-mail.
En vous remerciant de votre comprehension,
Cordialement,
Luc
Service Gestion

ca ne donne plus envie de jouer chez eux meme si j'adore riva
en tout cas vive les microgamings,super rapide en paiement

je suis de tout coeur avec toi

Hier soir, après un mois de réponses « bateau », j’ai reçu un mail différent des précédents. On m’informe que mes remboursements sont bloqués en raison d’irrégularités sur mon compte, sans autres précisions et qu’une enquête est en cours.

Je leur ai répondu :
1 er point : que j’étais excédée de leur manière d’agir car pendant un mois ils me disent que mes remboursements sont en instance de validation, moi, entretemps, en toute confiance, je continue de faire des dépôts et tout à coup on me parle d’irrégularités. En termes de déficit de dialogue et d’honnêteté difficile de faire plus fort !!!

2ème point : les irrégularités, comment en commettre à partir du moment où en terme de bonus je n’ai utilisé que le reward hebdomadaire et les 10 % Neteller (sachant qu’ils sont mis d’office) qui doivent être misés 12 fois et de surcroit ne sont en aucun retirables. Par ailleurs ne jouant que sur les machines à sous je ne vois comment je peux forcer la machine à donner des gains !!!

3ème point : combien de temps vont durer leurs enquêtes et analyses, sachant qu’un mois ne leur a pas suffit et que d’autre part une grande partie des remboursements sont issus de mes dépôts !!!

J’espère bientôt sortir de cette galère, je vais continuer de vous informer de l’évolution de ma situation car je pense que mon expérience malheureuse peut servir à d’autres …

Bonjour Regate,
Je vois que l'on a progressé avec une réponse de leur part !
"Irrégularités" est un mot vaste : cela peut peut être dire qu'il manque des informations sur ton "état civil" ou autres détails...
Je ne sais plus quoi dire ! Il me manque trop d'informations du côté du casino et de ton côté et surtout, je ne peux rien vérifier pour m'amener ma propre enquête .
Il faut donc encore attendre...

Bonsoir
ou en est ton histoire de paiement?
car c est un bon casino mais moi aussi j ai dejà eu une affaire similaire
et surtout pour un retrait consequant environ 5000€
soit disant que je ne pouvai pas les retirer car j avai abuser de bonus,donc je leurs avai repondu de facon
a leurs faire comprendre que je prendrai les mesures necessaires envers eux,et ennervé j ai depenser la totalité de mes gains pour ne pas les laisser en attente,et bien sur apres que mon credit fut dilapidé,ils m ont appelé et m ont demandé des verifications d identité pour effectuer mon virement,mais bon j avai tout rejouer donc c etait simple pour eux de faire cette intervention qui n a bien sur servi a rien
en tout cas bon courage et ne te laisse pas faire,car c est a eux de prendre les mesures adequates niveau bonus,pas a nous !!!